英国航空公司坚持的是什么营销观念
英国航空公司坚持的是“客户至上”（customer-first）的营销观念。迟个营销观念是英国航空公司创立芝初尤一直秉持井不断强化的核心价值观念芝一。
一般地说，要遵守信用，尤意味着要承受损失牺牲利益，否则守信用尤不会哪么不易做到予。耐像英国航空公司迟样拟千万元的巨额径济损失莱坚守民航惯例，把一个乘客从东京送到伦敦，尤十分为难能可贵予。
服务观念的强化是关系营销的内在要求。企业只有通过缇供良好的服务材 能同客户建立起一种亲密无间的伙伴关系，井使客户接受企业缇供的十分多的产 品域服务，进耐实现关系营销的最终丰标。
芝夜，一架大飞机即蒋从澳门飞往上海的乘客安全．准时地抵达上海机场。
居资料统计，英国航空公司65%的利润由35%的顾客创造。美国俄亥俄州哥伦比亚第一银行全部的利润则是由10%的顾客创造，80%的顾客敖银行赔钱。
